Términos y Condiciones Generales

Estos T&C aplican cuando haces clic en 'Acepto Términos y Condiciones' y te registras. Al registrarte, confirmas que has leído y aceptado los T&C y que tienes al menos 18 años o la edad mínima de tu jurisdicción. Usar cualquier parte del sitio tras iniciar sesión significa que aceptas estos T&C.

Debes leer estos T&C antes de registrarte y hacer clic en 'Acepto Términos y Condiciones'. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes registrarte ni usar Gugul. Comprendes y aceptas que Gugul puede modificar sus T&C en cualquier momento y es tu responsabilidad informarte de los cambios. Al usar Gugul (el "Sitio") tras crear una cuenta, se entiende que aceptas estos T&C.

1.Definiciones

En estos Términos y Condiciones, salvo que el contexto indique lo contrario, los siguientes términos tendrán los significados que se definen a continuación:

• 1.1Gugul se refiere como 'nosotros', 'nos' o la 'Compañía'.
• 1.2“Jugador” – se refiere a 'tú', 'Jugador', 'Miembro' o 'Cliente'.
• 1.3“Juego(s)” – incluye casino y otros juegos disponibles en el sitio, como tragamonedas, juegos de mesa, crupier en vivo y otros productos de juego.
• 1.4“Cuenta de Miembro” – es la cuenta individual creada para usar los servicios y características del Sitio.
• 1.5“Soporte al Cliente” – servicios de asistencia provistos por la Compañía.
• 1.6“Evento(s)” – evento deportivo o de apuestas donde los Clientes pueden apostar.
• 1.7“Bono” – oferta promocional, recompensa o incentivo sujeto a T&C específicos.
• 1.8“Depósito” – fondos transferidos por el Usuario a su Cuenta para apostar o jugar.
• 1.9“Usuario”, “Jugador” o “Tú” – persona que registra una Cuenta y usa los servicios.
• 1.10“Retiro” – transferencia de fondos de la Cuenta del Usuario tras aprobación.
• 1.11“Sitio” – plataforma en línea con todos sus servicios, juegos y contenido.
• 1.12“Método de Pago” – métodos aceptados para depósitos y retiros: tarjetas, transferencias y monederos electrónicos.
• 1.13“Términos y Condiciones” – este documento y cualquier política incorporada por referencia.
• 1.14“Fuerza Mayor” – evento fuera del control razonable que impide obligaciones.
• 1.15“Malfunción” – fallo técnico que afecta la operación normal.
• 1.16“Términos de Bonos” – condiciones específicas de cualquier Bono.
• 1.17“Afiliado” – tercero que promociona el Sitio a cambio de comisiones.
• 1.18“Juego Responsable” – medidas para asegurar un juego justo y responsable.
• 1.19“Reglas de Juegos” – reglas específicas de cada juego, cómo jugar y cálculos de ganancias.
• 1.20“Política de Privacidad” – documento que explica la recolección y uso de datos personales.

2.Información General

• 2.1Estos T&C aplican al uso de los Juegos en el Sitio. Al usar el Sitio, confirmas que tienes al menos 18 años o la edad legal en tu jurisdicción, la que sea mayor.
• 2.2También confirmas que no estás en una jurisdicción donde el juego en línea sea ilegal. Si lo está, no debes acceder ni usar nuestros servicios.
• 2.3Estos T&C entran en vigor cuando completas el registro y creas tu cuenta.
• 2.4Al usar el Sitio tras la creación de cuenta, aceptas estos T&C.
• 2.5Debes leerlos completamente antes de crear tu cuenta. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, no crees ni uses la cuenta.
• 2.6Podemos enmendar estos T&C en cualquier momento sin previo aviso. Te notificaremos por correo o aviso en el Sitio, pero es tu responsabilidad verificar cambios.
• 2.7Si los cambios son “materiales”, haremos esfuerzos razonables para notificarte.
• 2.8El uso continuado tras cambios implica aceptación de los mismos.
• 2.9Para ciertas funciones debes registrar una cuenta con información veraz. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales.
• 2.10Debes tomar medidas para asegurar tu cuenta y evitar accesos no autorizados. Si sospechas uso indebido, contacta al Soporte inmediatamente.
• 2.11Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar tu cuenta por violaciones, fraude o conducta ilegal, incluyendo exploits con bots o compartir credenciales. Si cerramos tu cuenta por estas razones, reembolsaremos fondos, menos lo adeudado.
• 2.12Gugul reportará delitos o sospechas a autoridades relevantes.
• 2.13Gugul puede imponer límites de depósito, apuestas, pérdidas, tiempo de sesión y acceso a su discreción. Aun así, puedes retirar tu saldo si no estás en investigación por actividades ilícitas.
• 2.14Gugul puede excluir usuarios si sus acciones dañan sus intereses o por razones regulatorias.
• 2.15La colusión está prohibida. No aceptamos apuestas en torno a bets sindicadas; podemos cancelar esos bets.
• 2.16Si sospechamos actividades ilícitas, podemos:
  • a)Solicitar verificación de identidad, documento de pago o fuente de fondos.
  • b)Retener o gestionar fondos según prácticas aceptadas.
  • c)Retener fondos o rechazar transacciones hasta aclarar dudas.
  • d)Aplicar o transferir fondos según órdenes de autoridades.
  • e)Cerrar o suspender tu cuenta sin aviso, notificándote por correo.
• 2.17Tu cuenta será “Inactiva” si no ingresas por 12 meses consecutivos, “Dormant” si pasan 24 meses. Si queda Dormant, te notificaremos y te ayudaremos a reclamar fondos, previa verificación.
• 2.18Si tu cuenta está suspendida, serás responsable de reclamos y pérdidas y deberás indemnizar a la Compañía.
• 2.19Si cierras tu cuenta, los fondos disponibles se remitirán a tu último método verificado sin cargo, tras diligencias y verificación.
• 2.20Tras suspensión o cierre, no podrás reclamar ganancias generadas después de la conversión.
• 2.21La Compañía garantiza:
  • a)Gestionar fondos de forma segura.
  • b)Gestionar datos personales conforme a la ley.
• 2.22Si se acredita erróneamente un monto, seguirá siendo propiedad de la Compañía y se deducirá.
• 2.23Empleados de Gugul y socios no pueden usar el Sitio.
• 2.24No puedes transferir fondos de tu Cuenta a otra Cuenta.
• 2.25Estos T&C pueden publicarse en varios idiomas; la versión en inglés es la legalmente vinculante.

3.Verificación del Usuario

• 3.1Todos los Jugadores deben ser mayores de edad según su país.
  • 3.1.1La Compañía realiza verificaciones, incluyendo revelar tus datos a terceros para identificación. Podrás ser solicitado a presentar pasaporte, comprobante de domicilio o fotos con documento. Si no proporcionas o tus documentos son inválidos, podemos bloquear o cerrar tu Cuenta.
• 3.2Aceptas proporcionar documentos de identificación y verificación cuando se te solicite. Hasta completar la verificación, podemos suspender tu capacidad de apostar o retirar fondos.
• 3.3Podemos requerir copia certificada o notariada de documentos, o video-verificación.

4.Depósitos

• 4.1Los depósitos se acreditan tras procesamiento y clearing. Puedes usar esos fondos para jugar.
  • 4.1.1Según el método, puede haber comisiones. Consulta la página de Métodos de Pago para tarifas actuales. Tu banco puede cobrar adicionalmente.
  • 4.1.2Para reembolsos, contacta a support@gugul.game. Solo desde Cuenta verificada y sujeto a verificación de identidad y pago.
• 4.2Nos reservamos el derecho de rechazar depósitos o apuestas hasta verificar identidad o método de pago.
• 4.3No aceptamos depósitos de terceros; solo cuentas y monederos a tu nombre. De lo contrario, podemos devolver fondos y anular ganancias.
  • 4.3.1Si sospechamos uso de método de pago de terceros, podemos investigar y cerrar tu Cuenta.
• 4.4Podemos usar PSPs para procesar transacciones y verificar identidad; no somos responsables por demoras de terceros.
• 4.5No somos un banco; tu saldo no genera intereses ni ofrecemos crédito.
• 4.6Eres responsable de impuestos o tasas en tu país por depósitos.

5.Retiros

• 5.1No cobramos tarifa por retiros bancarios, pero tu banco puede aplicar comisiones. Podemos pedir dividir retiros según restricciones de PSP.
• 5.2Puedes retirar siempre que:
  • 5.2.1Todos los depósitos se hayan confirmado y no se hayan revertido.
  • 5.2.2Hayamos completado verificaciones de identidad.
  • 5.2.3No haya investigaciones en curso.
    • 5.2.3.1Si sospechamos actividad ilícita, podemos retener fondos y cerrar la Cuenta.
• 5.3Además de documentos de identidad, podemos solicitar prueba de fuente de fondos y riqueza.
• 5.4Procesaremos el retiro cuando recibamos la documentación requerida.
• 5.5Nota:
  • 5.5.1Usaremos preferentemente el método de depósito más reciente.
  • 5.5.2Transferencias solo a cuenta bancaria a tu nombre.
  • 5.5.3No ofrecemos cheques.
  • 5.5.4Las ganancias no son transferibles ni sustituibles.
• 5.6Los PSP pueden imponer límites por transacción, diario o periodo. Debes cumplirlos.
• 5.7Procesaremos tu retiro en un máximo de 5 días hábiles, salvo verificaciones adicionales.
• 5.8Eres responsable de impuestos sobre retiros en tu país. Podemos solicitar tu número tributario para reportes.
• 5.9No damos asesoría fiscal o legal; consulta un profesional.
• 5.10Límites de retiro:
  • 5.10.1Máximo diario: $5,000.
  • 5.10.2Máximo semanal: $15,000.
  • 5.10.3Máximo mensual: $20,000.

6.Realizar Apuestas

• 6.1Al confirmar tu apuesta, se deducirá inmediatamente de tu saldo. No puedes cancelar salvo que estemos de acuerdo.
• 6.2Podemos rechazar o cancelar total o parcialmente cualquier apuesta según normativa o cambios en tu estado.
• 6.3Nos reservamos el derecho de anular apuestas en caso de interrupciones de servicio o si eres atleta activo en eventos concluídos; te reembolsaremos la apuesta y anularemos ganancias.

7.Juego Responsable

• 7.1La plataforma es solo para entretenimiento, no como fuente de ingresos.
• 7.2Si gastas más de lo que puedes permitirte, contacta para autoexclusión o busca apoyo externo.
• 7.3El juego puede ser problemático; queremos que los usuarios sean conscientes de riesgos sociales y financieros.
• 7.4Para cumplir normas, podremos aplicar límites o suspender/cerrar tu Cuenta si estamos preocupados por tu bienestar financiero.
• 7.5Haremos esfuerzos razonables con herramientas de seguridad, pero no somos responsables si sigues jugando eludiéndolas o si prácticas externas impiden aplicarlas.
• 7.6Contacta a support@gugul.game para autoexcluirte y bloquear el acceso, así como dejar de recibir promociones.
• 7.7Para cerrar tu Cuenta, contacta Soporte vía Chat o correo a support@gugul.game. Una vez cerrada, no podrás usar nuestros servicios y debes retirar tu saldo.
• 7.9Recomendamos bloquear sitios de juego con software independiente:
  • Bet Blocker
  • Gamban

8.Bonos y Promociones

• 8.1Podemos acreditar un 'bono' en tu cuenta. Los términos más recientes están en la página de Bonos.
• 8.2Restricciones por país pueden aplicar. Podemos cancelar bonificaciones abusadas o mal configuradas, y deducirlas de tu saldo.
• 8.3Nuestras ofertas son solo para jugadores recreativos; podemos limitar la participación.
• 8.4Si se violan términos de bonos o hay apuestas abusivas, podemos reclamar el bono, anular apuestas o deducir costos administrativos.
• 8.5Podemos enmendar o cancelar promociones en cualquier momento.
• 8.6Reconoces que existen T&C adicionales para ofertas especiales, disponibles en gugul.game o enviadas por correo. Si hay discrepancias, prevalecen las de promociones.
• 8.7Bonos solo uno por persona, cuenta, familia, dirección o IP. Podemos cerrar cuentas y devolver depósitos si detectamos fraude.
• 8.8Las promociones pueden tener restricciones de retiro y requisitos adicionales. Si retiras antes de cumplir requisitos, se deducirá monto completo del bono y ganancias.
• 8.9El bono de primer depósito o redepósito no es combinable con otras promociones de ningún proveedor.

9.Reglas de Juego y Juego Justo

• 9.1Estamos comprometidos con la transparencia. Todos los juegos usan generadores de números aleatorios certificados para asegurar imparcialidad.
• 9.2En caso de problema técnico, haremos esfuerzos razonables para restaurar el juego. Si no se puede completar, se reembolsará tu apuesta.
• 9.3Si ocurre una malfunción que afecte un juego o transacción, los resultados serán anulados. No somos responsables de pérdidas por fallos técnicos.

10.Seguridad y Privacidad

• 10.1Al usar el Sitio, aceptas que podemos recolectar y usar tus datos personales según sea necesario para ofrecerte el servicio.
• 10.2Estamos sujetos a la Ley de Protección de Datos y protegemos tu información conforme a la mejor práctica y leyes aplicables.
• 10.3Usaremos tus datos para permitir tu participación en juegos y para operaciones relevantes. Al abrir tu cuenta, aceptas que empleados accedan a tus datos para mejor asistencia y para informarte de cambios o promociones. Puedes optar por no recibir marketing directo.
• 10.4Tus datos no se compartirán con terceros salvo cuando la ley o el servicio lo requiera; se asume tu consentimiento.
• 10.5Socios de negocio y proveedores pueden recibir datos para funciones específicas del Sitio.
• 10.6Empleados de la Compañía pueden acceder a datos para ejecutar sus funciones. Aceptas estas divulgaciones.
• 10.7Mantendremos tu información mientras sea necesaria. Tienes derecho a acceder y pedir correcciones o eliminación conforme a la ley.
• 10.8Para mejorar la experiencia, usamos cookies. Puedes desactivarlas, pero afectará tu uso del Sitio.

11.Propiedad Intelectual

• 11.1El contenido del Sitio está protegido por leyes internacionales de derechos de autor y propiedad intelectual.
• 11.2La Compañía es dueña o licencia de todos los derechos sobre el contenido, incluido software, gráficos y APIs. Excepto lo permitido, no otorgamos derechos de uso.
• 11.3Salvo para jugar, no se puede reproducir o distribuir parte alguna sin consentimiento escrito.
• 11.4El uso comercial del Sitio o su contenido está prohibido.

12.Interrupciones y Malfunciones

• 12.1Una interrupción es cualquier falla inesperada que afecta la continuidad del juego, como errores de software, hardware o red.
• 12.2La Compañía hará esfuerzos razonables para prevenir y minimizar interrupciones.
• 12.3Notificaremos prontamente sobre interrupciones significativas.
• 12.4Debes reportar interrupciones en 24 horas con detalles como hora, juego y mensajes de error.
• 12.5Al recibir el reporte, investigaremos y resolveremos con reembolso o anulando apuestas según corresponda.
• 12.6No somos responsables de daños por interrupciones, pérdida de datos o uso indebido del Sitio.
• 12.7Tampoco somos responsables por fallos de telecomunicaciones o intentos de acceso no previsto.
• 12.8Si detectamos abuso de un error técnico, podemos anular ganancias y cerrar la cuenta.
• 12.9terms-and-conditions.12-9

13.Reglas de Seguridad

• 13.1Mantenemos confidencialidad de tus datos; se revelarán solo si la ley o investigación lo requiere.
• 13.2Debes elegir una contraseña personal y no compartirla. Eres responsable de todo lo que ocurra con tu cuenta.
• 13.3Asegúrate de usar un dispositivo compatible; no somos responsables si tu dispositivo falla.
• 13.4No compartas tu cuenta con nadie, ni familia ni amigos.
• 13.5Protege tu contraseña: que sea compleja y única.
• 13.6Cámbiala regularmente y no uses palabras del diccionario.
• 13.7No escribas ni guardes tu contraseña en el dispositivo.
• 13.8No dejes tu dispositivo desbloqueado en público.
• 13.9No uses la misma contraseña en múltiples servicios.
• 13.10No guardes contraseñas en el navegador.
• 13.11Mantén tu antivirus actualizado y escanea regularmente.
• 13.12Actualiza tu sistema, navegador y complementos.
• 13.13Asegura tu firewall.
• 13.14Evita iniciar sesión en computadoras públicas.
• 13.15Evita transacciones en Wi-Fi públicas.
• 13.16Protege tu red Wi-Fi con contraseña.
• 13.17Verifica que la URL use HTTPS.
• 13.18No compartas contraseñas por email o chat.
• 13.19terms-and-conditions.13-19
• 13.20La cuenta puede ser comprometida si detectas cambios no autorizados o actividad desconocida.
  • 13.20.1Se han realizado cambios en los detalles de su cuenta que usted no hizo, como su correo electrónico, dirección de casa o número de teléfono.
  • 13.20.2Ha habido actividad en su cuenta que no fue realizada por usted. Esto podría incluir depósitos, retiros o apuestas realizadas.
  • 13.20.3Ha recibido una notificación por correo electrónico de un cambio de contraseña sin haber realizado ninguna acción.
• 13.21Los depósitos con tarjeta pueden ser rechazados por sistemas de seguridad de PSPs o bancos.
• 13.22Podemos solicitar documentos para verificar depósitos y retiros.
• 13.23Podemos cancelar, revertir o ajustar transacciones por fallos, interrupciones, violaciones de T&C, colusión, mal uso de bonos o actividades criminales.
• 13.24No somos responsables por daños derivados de fallos técnicos, violaciones de T&C, colusión, pérdidas financieras o acciones legales.
  • 13.24.1terms-and-conditions.13-24-1
  • 13.24.2terms-and-conditions.13-24-2
  • 13.24.3terms-and-conditions.13-24-3
  • 13.24.4terms-and-conditions.13-24-4
  • 13.24.5terms-and-conditions.13-24-5
• 13.25Si un fallo te acredita ganancias, podemos anular la transacción y retener fondos, incluso si el resultado podría haber sido legítimo.
• 13.26En caso de Error, podemos corregir o declarar nula la transacción y devolver la apuesta.
• 13.27Para apuestas, podemos suspender mercados o anular apuestas.
• 13.28Para juegos:
  • 13.28.1Si la interrupción ocurre tras confirmar tu apuesta sin que puedas influir, el resultado se mantiene.
  • 13.28.2Si ocurre antes de generar resultado, devolveremos tu apuesta.
  • 13.28.3En juegos con varias etapas, restauraremos al último estado conocido.
  • 13.28.4En juegos multijugador, resolveremos caso por caso de la forma más justa.
  • 13.28.5Si percibes malfunción o error, detén el uso y repórtalo inmediatamente a Soporte: support@gugul.game.

14.Reclamaciones

• 14.1Si tienes una queja, escribe a nuestro Soporte al Cliente en support@gugul.game.
• 14.2Procesaremos tu queja en 14 días calendario; si toma más, puede extenderse 14 días adicionales.
• 14.3Las quejas se manejan en Atención al Cliente y pueden escalarse internamente si no se resuelven.
• 14.4Si no estás satisfecho con el resultado, puedes acudir a un organismo independiente o autoridad de juego.
• 14.5Eres responsable de verificar plazos de reclamaciones ante autoridades y normativa aplicable.
• 14.6Para apuestas deportivas, puedes usar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea.

15.Comunicación con Soporte

• 15.1Al contactarnos, no debes usar lenguaje ofensivo, incitar odio o ser abusivo.
  • 15.1.1Sean sexualmente explícitas o extremadamente ofensivas;
  • 15.1.2Usen términos despectivos y/o inciten al odio; o
  • 15.1.3Sean abusivas, difamatorias o que acosen, amenacen o causen angustia o molestias a nuestros agentes del Servicio de Atención al Cliente.
• 15.2Podemos grabar o conservar copias de tus comunicaciones con Soporte.
• 15.3Si usamos chat entre usuarios, no se permiten mensajes ofensivos, ilegales, de promoción no autorizada, ni falsos o maliciosos.
  • 15.3.1Sea sexualmente explícito o extremadamente ofensivo;
  • 15.3.2Use términos despectivos y/o incite al odio;
  • 15.3.3Fomente o facilite actividades ilegales;
  • 15.3.4Acosen, amenacen o causen angustia o molestias a otros usuarios;
  • 15.3.5Influyan en las acciones de otros usuarios a través de la intimidación o el abuso;
  • 15.3.6Interrumpan el flujo normal del diálogo, hagan declaraciones que sean abusivas, difamatorias, acosadoras o insultantes para los usuarios del sitio web;
  • 15.3.7Promocionen, anuncien o se relacionen con otras entidades en línea, incluidos foros;
  • 15.3.8Se refieran al sitio web u otros sitios de Internet conectados al sitio web y sean falsas y/o maliciosas y/o dañinas para el sitio web; o
  • 15.3.9Cualquier chat sospechoso será informado a la autoridad competente relevante.
• 15.4Revisamos todos los chats y mantenemos registros.
• 15.5Si violas reglas de chat, podemos quitarte acceso o cerrar tu cuenta, devolviendo fondos salvo deudas con nosotros.
• 15.6No somos responsables por daños de la funcionalidad de chat; indemnizarás por conductas ilegales.

16.Limitación de Responsabilidad

• 16.1El Sitio y juegos se ofrecen sin garantía; usas bajo tu riesgo:
  • 16.1.1No somos responsables de gastos, pérdidas o daños.
  • 16.1.2No garantizamos acceso sin interrupciones.
  • 16.1.3No garantizamos que esté libre de errores.
  • 16.1.4No garantizamos que sea apto para un propósito específico.
• 16.2Si hay error en el juego, cualquier apuesta hecha durante malfunción será nula.
• 16.3Eximes de responsabilidad a nuestros empleados, directores y socios.
• 16.4Nuestra responsabilidad máxima es $200.

17.Ley Aplicable y Jurisdicción

• 17.1Buscaremos sanciones criminales y contractuales si te descubre fraude o actos criminales. Retendremos pagos si hay sospecha.
• 17.2Podemos anular apuestas y retener pagos si: integridad del evento está en duda, manipulación de cuotas o amaño comprobado por autoridades.
• 17.3No estás autorizado a cancelar apuestas válidas ya aceptadas.

18.Indemnización

• 18.1Indemnizarás y defenderás a nosotros y nuestro equipo ante cualquier reclamo, pérdida o gasto causado por tu violación de estos Términos o uso del Sitio.

19.Separabilidad

• 19.1Si alguna disposición se declara inválida, el resto seguirá en vigor.

20.Fuerza Mayor

• 20.1No se considerará incumplimiento por eventos de fuerza mayor (desastres, guerras, epidemias, huelgas, fallos de internet, etc.).

21.Cambios a los Términos

• 21.1Nos reservamos el derecho de enmendar estos Términos en cualquier momento; los cambios se publicarán en el Sitio y su uso continuado implica aceptación.

22.Notificación de Cambios

• 22.1Haremos esfuerzos razonables para notificarte cambios significativos por correo o en el Sitio.

23.Información de Contacto

Para consultas, contáctanos en:

• Email: support@gugul.game
• Chat en vivo: a través del sitio.